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物业管理师

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在制订方案时要结合物业的实际情况，在满足招标文件的规定和招标人需求的基础上，综合反映企业的（），并注

在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

前期物业管理阶段是指（）的阶段。

列关于制定物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（）。

下列方法属于蟑螂的防治方法的有（　　）。

下列各项属于蚊子防治的主要方法的有（　　）。

下列各项属于绿化的日常养护内容的是（　　）。

在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是（）。

在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括（）。

在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（）。

在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在最重要的位置上。

在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。

公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服

案例三　　某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小

案例一　　某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。　　（1）部分楼层的防烟防火门经常处

物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（　　）。

投诉管理体系的基本要求包括（　　）。

对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有（　　）。

在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行（）。

在房屋及设施设备维修方式中，（）是物业管理应提供的维修养护方式。

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