全国质量月答题题库_全国质量月知识竞赛答题_全国质量月知识竞赛及答案

您好，欢迎来到爱学答题!

全国质量月

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?( )

什么是物流服务质量?( )

通过( )可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

在工作需要引导客户时，应保持在客户前方( )至( )步的距离，与客户大约呈130度的角度。

当客户有失误时，应该( )。

一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用( )。

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲( )。

服务礼仪中不提倡的服务是( )。

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。

我国标准的质量分为强制性和( )两种。

在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6.3过程审核员应( )。

( )所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。

方针目标管理的理论依据是( )。

产品验证中所指的“客观证据”是( )。

物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和( )质量构成。

关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是( )。

对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是( )。

在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以( )为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。

专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是( )。

2017年“质量月”是我国的第( )个质量月。

相关内容