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全国质量月

标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。

在多少秒内会对一个人有最初印象( )。

企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为( )。

与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过( )分钟。

接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约( )。

零部件供应商电话来时，应主动在铃响( )接听电话。

在与客户接触过程中，与客户保持( )左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。

未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以( )在销售中已成为人们的焦点。

企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为( )。

在80/20法则中80/20指的是什么( )。

质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指( )。

解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入( )

国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。

整理主要是排除什么浪费?( )

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。

下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是( )。

整顿中的“三定”是指：( )。

整理是根据物品的什么来决定取舍?( )

客户主要从哪几个方面评价物流服务质量?( )

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