财务电话客服面试题答案

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税务师通过电话、书面、晤谈等方式解答咨询人有关税收方面问题的非涉税鉴证服务是（）。

理财规划服务中，客户的义务有()。

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

西联解付业务中，测试问题答案如果不正确，（）。

试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

理财规划服务中，客户的权利有（）。

理财规划服务中，客户的权利有()。

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响( )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最

综合理财规划服务涵盖了客户理财目标的所有方面，其内容包括（）。

服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

（　　）属于财产保险客户服务的重要内容。

征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（）。

理财顾问服务是指商业银行向客户提供（）等专业化服务。

校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。(判断题)

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，这指的是（）

客户注册个人消息服务业务时，需指定移动电话号码（不含小灵通）接收短信服务，一个注册账户对应多个电话号

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）

"交通事故报警服务电话为()"。

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